রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা – SweetLoox
SweetLoox একটি প্রতিষ্ঠিত অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যা Beauty and Skin Care পণ্যের এক অনন্য সংগ্রহ নিয়ে গ্রাহকদের সেবা দিচ্ছে। আমাদের প্রাথমিক লক্ষ্য হচ্ছে গ্রাহকদের কাছে নতুন এবং সিল করা পণ্য সরবরাহ করা। SweetLoox থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।আমাদের কিছু রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি আছে।বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।

রিটার্ন প্রক্রিয়া:
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর আপনি যদি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ আপনার অর্ডার নম্বর, উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে info@sweetloox.com এ ইমেইল করে রিফান্ডের বা রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে হবে, যাতে রেফারেন্স হিসেবে আমরা তা ব্যবহার করতে পারি।
আপনার অনুরোধ আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী যদি কার্যকর হয়, তাহলে প্রোডাক্ট ফেরতের ব্যবস্থা আমরা অত্যন্ত যত্নের সাথে গ্রহণ করব। আমরা ২-৪ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট ফেরত নেওয়ার জন্য নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নেব।
প্রোডাক্ট ফেরতের ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ সাধারণত গ্রাহকের দায়িত্ব। আমরা স্বীকার করি যে, শিপিং চার্জ অতিরিক্ত একটি ব্যয়, কিন্তু এটি নিরাপদ ও নির্ভুল প্রোডাক্ট ফেরত প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য।
প্রোডাক্ট ফেরত পাওয়ার পর এবং সব প্রাসঙ্গিক যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর, আমরা ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড সম্পাদন করব। রিফান্ডের এই প্রক্রিয়াটি আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে গ্রহণ করি, যাতে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা যায়। রিফান্ডের প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হওয়ার পর, গ্রাহককে অবগত করা হবে এবং তার প্রদান করা পেমেন্ট মাধ্যমে অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।
আমাদের পণ্য রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী, কিছু বিশেষ ধরণের পণ্য রয়েছে যেগুলি ফেরত গ্রহণের যোগ্য নয়। এই পণ্যগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:
সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

আমরা সর্বদা গ্রাহকদের সর্বোত্তম মানের পণ্য সরবরাহ করার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, অনিবার্য কারণে যদি কোনো পণ্যে সমস্যা থাকে এবং তা আমাদের নীতিমালার আওতায় পড়ে, তাহলে আমরা সেই পণ্য ফেরত নেওয়ার বা রিফান্ড দেওয়ার ব্যবস্থা করব। আপনার কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি দিতে সর্বদা সচেষ্ট। তাই, যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য হটলাইন +8801726615258 অথবা info@sweetloox.com এ অবশ্যই যোগাযোগ করুন। আমাদের প্রতি আপনার আস্থা ও সমর্থনের জন্য ধন্যবাদ।